ثبت شکایت:

• مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم آنلاین سایت ثبت کنند.

• برای تسریع روند رسیدگی، ذکر شماره سفارش و شرح کامل مشکل الزامی است.

روند پیگیری:

1. ثبت شکایت توسط مشتری.

2. بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی ژیوا گلد.

3. تماس با مشتری برای جمع‌آوری اطلاعات تکمیلی و ارائه راهکار.

4. پاسخ نهایی و حل مشکل، حداکثر ظرف ۷ روز کاری ارائه می‌شود.

تضمین حقوق مصرف‌کننده:

• تمامی شکایات بر اساس قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده بررسی و رسیدگی می‌شوند.

• مشتریان حق دارند در صورت عدم رضایت، از طریق مراجع قانونی موضوع را پیگیری کنند.